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罗永浩带货520鲜花礼盒又翻车:道歉+双倍赔偿

  • 来源:互联网
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  • 2020-05-22
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昨天是"520",许多男性朋友都会在这天买花送给自己的伴侣。在此前的直播中,罗永浩带货销售了一款名为"花点时间 520 玫瑰礼盒"的产品,不过许多买家在收到货后纷纷投诉这款产品存在质量问题,鲜花出现枯萎等无法接受的问题。考虑到昨天这个节日的特殊性和时效性,此事不可谓不严重。

持续道歉的罗永浩

对此,昨日晚间,罗永浩在微博上连用三个非常表示抱歉。从下午五点半到8点半,罗永浩一共发了30条微博,内容基本一致,收到了大家的投诉,表示抱歉,一定会给交代。

在其后的致歉声明中,罗永浩及其团队以带货主播的身份表示,"非常不安,也无比愧疚",并决定将按原价再额外补偿一份现金给所有下单的直播间用户,所涉总值约人民币一百多万。所有购买花点时间玫瑰的用户将得到双倍的现金返还,希望能多少缓解一些因为工作失误给大家造成的不悦。

当晚,花点时间的店也作出道歉:"520 是甜蜜的日子,非常非常抱歉,给大家添堵了。千言万语汇成一句——您对收到的花有任何不满意,我们都为您做100%退款。"

罗永浩在微博上作出保证称,今后一定会对选品采取更严格的执行标准。同时,罗永浩也借此声明告知了所有正在或潜在的合作方他的带货风格,如果产品好价格好,罗永浩将会附送额外宣传权益,但如果产品出现问题并且没有及时真诚道歉和补救,罗永浩将会代表消费者对他的客户像当年西门子冰箱一样,将维权进行到底。

老罗做产品没问题,但是选品有问题

一路走来,老罗都是有理想的文艺青年们的偶像。他幽默风趣,又对产品追求极致,锤子手机系列产品被称为最完美的手机产品之一。罗永浩曾经说过,就算到苹果,我也是最顶尖的产品经理。

有人这样评价:不要期待罗永浩这么一个固执而偏执的人会去追随潮流,这是一个有着精英主义思维的人,他才不相信大众清楚自己知道究竟想要什么。

但在做产品上没问题的老罗,在选品上却出了很大的纰漏。

先来看看花点时间这家公司。中国质量新闻网曾经爆出,花点时间等鲜花电商屡屡被投诉,服务跟不上,质量差,物流延期,也有新闻称,花点时间涉嫌欺诈被投诉。只要以"花点时间 鲜花 投诉"为关键词在百度上搜索,就可以搜索出很多顾客的吐槽。

可能老罗的选品团队在选品的时候忽略了对这家公司品牌声誉上的考量。虽然老罗在道歉信里也说,从4月1日直播以来,一直对产品质量问题格外重视,深知生鲜类产品在运输环节上的难度和挑战。今后一定对选品采取更严格的执行标准,对合作方在产品质量上提出更严格的要求,并为容易出现质量问题的品类额外严格赔偿措施。

但事实上,从开播以来,老罗确实有过不止一次翻车的情况出现。仅仅在第二场直播中,就出现了三次失误。第一次,净水机不出水,场面极度尴;第二次,某品牌蝴蝶酥买两盒发两盒,老罗口误买两盒发三盒;第三次,某品牌洗洁精半价23.9两瓶,PPT展示的时候变成了9.9两瓶。

对于直播间翻车,老罗自己在微博中也表示"车翻得越狠,人设站得越稳",为什么这么说呢?原因很简单,罗永浩的直播间看似是有小小的失误,但是因为罗永浩的诚恳和及时补救,他给粉丝们留下的印象是正面的,所以在事后有人评价说老罗是缺钱,但是他并不看重眼前利益,面对自己的失误和工作人员的失误,他该发火发火,该信守承诺的时候信守承诺,从不含糊。

生鲜产品直播应事先预防风险

实际上,此次的"烂花事件"并非罗永浩首次产品质量问题,之前其直播间销售的小龙虾也曾被消费者吐槽涨袋问题。

面对直播出货量大,生鲜类产品容易变质、运送时对物流配套要求较高的问题,主播往往很难对产品质量有效掌控,那么在推荐该类产品时,主播应该如何避免风险?从法律上来说,主播可以从被动和主动两方面加强对自身保护。

首先,主播可以在签合同时提高销售商的违约责任,迫使其更好的履约。例如设置更高的保证金和赔付标准,将违约和消费者微博投诉次数挂钩,让销售商在发生质量问题时承担更重的违约责任,倒逼其提高质量。

其次,主播可以把物流运送标准、产品出厂监控标准、物流监控标准以及生鲜产品溯源标准都进行明确的约定,并与第三方专业公司进行监控对接,主动防止问题的发生。

虽然这样做成本会比较高,但因为生鲜导购也是个很大的市场,如果谁能第一个拿出成熟的方案解决生鲜产品质量问题,就可以独享这个市场,所以这个事情还是值得尝试的。

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  • 编辑:宋智孝
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