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长投学堂被投诉“课程为几年前录制、教学质量太差” 诱导用户借贷消费

  • 来源:互联网
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  • 2020-10-16
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10月16日讯(记者 常实 杨畅)近日,发文《长投学堂被指“挂羊头卖狗肉”退费困难 相关数据秘而不宣》一文,引起较大社会反响,更有用户投诉长投学堂“虚假宣传、目标人群直指宝妈大学生、诱导借贷消费、助教人员疑似拉人头多次收割”等。

记者就相关问题采访了长投学堂,该公司全部予以否认,并表示“公司课程每年会进行一到两次的整体内容更新。述诱导学生刷信用卡买课行为,并非公司的流程及原则,公司需要具体核实,并给予用户及教员双方公正的判断。”

被用户投诉“课程为几年前录制、教学质量太差”

用户称多因为“实现财务自由”的宣传选择了长投学堂,有部分后期又付费购买了进阶课。体验了进阶课之后,有用户提出“长投学堂虚假宣传、教学质量太差”。

投诉长投学堂教学质量差主要分两个方面:“课程”和“服务”。用户称“长投学堂课程都是几年前录制好的,实际效果与宣传不符”。在服务上,有投诉用户表示“长投学堂诱导购买课程之后,没有班班组长督促写作业,咨询问题没人回复,态度恶劣不处理,教学质量差,不负责任。跟班的人知识不扎实,说错。没有演示,没有讲解,回复不及时,浪费时间金钱。”

基于上述投诉情况,记者采访了长投学堂“对用户质疑虚假宣传和教学质量差怎么看?课程是否如用户所言是几年前录制好的?是否存在收费后服务缺位?有无整改措施?将如何处理用户的投诉?”

长投学堂回应称:“关于虚假宣传,是不属实的。我们的课程每年会进行一到两次的整体内容更新。关于社群学习,我们的教员团队会积极督促学员并针对学员的问题进行耐心解答。但依然强调学习脱离不了自己的自发。对于未能积极互动的学员,我们的班班都有积极的问询和关心,但无法干预。”该公司相关负责人表示:“关于用户投诉,我们会第一时间与用户沟通了解具体情况,根据实际情况为用户解决问题。”

关于用户反映的“长投学堂宣传的财商教育与宣传不符,教学质量太差”等情况。一位在线教育行业专家对记者表示:“财商教育与其他在线教育细分领域有明显区别,当前该领域监管缺失,缺乏准入门槛和师资认证体系,课程质量参差不齐。该类课程缺乏价值判断依据,所以容易出现用户和商家各执一词。”

此外,记者就“用户对课程质量不满是否可以申请退费”采访了律师。该名律师表示:“用户认为课程虚假宣传涉嫌欺诈的情况下,可以向法院提起诉讼申请撤销合同。撤销合同的法律后果是平台应返还相应的学习费用。双方形成的合同关系是可撤销的。”

宣传对象直指“宝妈、大学生” 被指“诱导借贷消费”

在长投学堂的宣传视频以及海报中,多次对“女性理财”做出描述。值得关注的是,长投学堂的宣传海报中写道——人群定制类课程“儿童财商、大学生理财、女性理财等”,更有部分宣传直指“宝妈”。如“长投学堂-从焦虑到淡定-两娃宝妈翻身记”、“长投学堂:囿于家庭的宝妈更需要财富自由”等。

测评过程中,长投学堂的班班曾采用对比刺激的描述来向记者推荐儿童财商课程。她的话术为:“在你还在计算这几百块钱是不是贵了的时候,我们长投人的孩子在7、8岁已经开始学着理财投资了。而咱们自己或者咱们的孩子呢?是不是7、8岁时,还在大人怀里撒娇耍赖要糖吃呢? 这样的差距,难道真的是我们想要的吗?”

此外,投诉详情显示长投学堂诱导用户借贷买课,有用户称“长投学堂不肯退款,一开始明知道我是学生,还诱导我用信用卡提前透支买课。现在客服推”。

记者测评时加入的长投学堂小白营中,也有学生展示出以信用卡付款买课的截图,其表示“相信班班和学姐,毕竟自己没有工资和生活费,每个月分摊150还是可以的,期待实操课的开始。”记者追问该用户是否为学生,该用户做出肯定回复。

(图注:记者制图)

记者向长投学堂核实:“用户投诉长投学堂诱导借贷消费是否属实?是否存在诱导学生刷引用卡买课的情况?如何规范员工/兼职人员的销售行为?有无整改措施?

长投学堂回应称:“公司用户中,超过70%是女性用户;90后甚至00后对理财的关注,以及他们对理财的不同理解和需求也被长投学堂关注并积极响应;而亲子财商课程是目前国内财商教育中的空白和短板,长投学堂也正积极满足用户对亲子财商的需求。关于上述诱导学生刷信用卡买课行为,并非我司的流程及原则,我司需要具体核实,并给予用户及教员双方公正的判断。此外,在长投学堂的教员规范中,会严格规定教员的职责和权限。”

该名在线教育专家对记者表示:“宝妈和大学生属特殊群体,与社会有一定程度脱节,更容易被诱导消费。加上诱导借贷消费,有一定道德风险。”

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